Conversie optimalisatie

De conversie van een website is een van de belangrijkste statistieken. Conversie wil namelijk zeggen: ”hoeveel van jouw bezoekers gaan over tot het doel dat jij met de website voor ogen hebt”. Oftewel: hoeveel van de bezoekers doen op de website wat jij wil?

Vaak wordt de conversie uitgedrukt in een percentage. Dan wil een conversiepercentage van 2% zeggen dat 2 op de 100 van jouw bezoekers het doel dat jij voor ogen hebt behaalt. 

Voorbeelden van doelen

Het doel dat jij hebt met jouw website kan van alles zijn. Je hebt hele voor de hand liggende doelen en wat abstractere. Een simpel voorbeeld is een webshop. Bij een webshop is vaak het doel om mensen een aankoop te laten doen. Elke aankoop is dan een conversie. En stel dat van de 100 mensen op de webshop er 2 een bestelling plaatsen, dan heeft de webshop een conversie ratio van 2%.

Voor andere websites kan het doel en dus de conversie een andere inhoud hebben. Ben je bijvoorbeeld een dienstverlener, dan is misschien het doel van jouw website dat mensen een offerte opvragen. Dan is een conversie voor jou “het opvragen van een offerte”. Zo zijn er vele verschillende doelen te bedenken en elk doel heeft zijn eigen conversie percentage. Mogelijke doelen zijn:

• Contact opnemen
• Offerte aanvragen
• Brochure downloaden
• Aanmelden voor de nieuwsbrief
• Maken van een afspraak
• etc…

Wat is conversie optimalisatie?

Het vergroten van het conversie percentage noemen we conversie optimalisatie. Dat wil zeggend dat we een website onder handen gaan nemen zodat alle mogelijke drempels voor een bezoeker om een bepaald doel niet te behalen worden weggenomen. 

De mogelijke drempels kunnen van alles zijn. Vaak komen ze echter voort uit onvoldoende vertrouwen of onvoldoende informatie om een keuze te kunnen maken. De bezoeker ervaart dan een te groot risico om tot actie of aankoop over te gaan. 

Bij een webshop zijn mogelijke drempels bijvoorbeeld: de levertijd (wanneer wordt mijn product geleverd als ik het nu bestel?), onverwachtse verzendkosten of onvoldoende productinformatie. Je kunt die drempels dus wegnemen door in elke stap in het proces heel duidelijk te zijn over de levertijd en de verzendkosten. Voeg ook voldoende productinformatie toe, bijvoorbeeld in de vorm van video.

Bij een “normale” website gelden deze drempels ook. Is jouw doel dat mensen een offerte aanvragen? Dan kan het zijn dat bezoekers wellicht bang zijn dat ze vast zitten aan de offerte. Laat daarom bij het offerte formulier weten dat de offerte gehele vrijblijvend is.

Klanten ondervragen

De beste manier om er achter te komen wat de mogelijke drempels zijn is je bezoekers ondervragen. Vraag bestaande klanten welke drempels ze tegenkwamen in de website en/of het bestelproces. Zo weet je direct wat er beter kan aan jouw website.